中国移动阳山分公司开展创建文明行业事迹

来源：[阳山县信息中心] 作者：县文明办 时间：2008-06-06

做优秀企业公民 促和谐社会构建

以全行业文明向世界一流通信企业迈进

——中国移动阳山分公司开展创建文明行业事迹

        近年来，阳山移动分公司以创建文明行业为目标，按照“紧紧围绕经济建设中心，以服务人民、奉献社会为宗旨，大力实施“服务与业务领先”战略，把创建文明行业贯穿于企业经营、建设、管理、服务等工作中去，加强职业道德建设，规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，企业持续、健康、快速发展，2007年该公司被市委、市政府评为市文明单位，阳山分公司城北、商业两个服务厅均评为市“五十佳文明示范窗口”，城北、商业两个服务厅连续三年被评为市“青年文明号”，2008年被广东省政府评为抗寒灾抢险先进单位，为推进阳山经济和社会信息化发展做出了积极贡献。

        一、明确思路，精心组织策划，保证创建工作落到实处

        一直以来，该分公司把创建文明行业作为一项重要工作来抓，建立了主要领导负责的创建领导小组，公司一把手亲自抓，主动考虑、密切关注、直接参与，充分调动广大干部职工的积极性，形成各级领导重视、各个部门配合、广大员工自觉参与的良好氛围。为了保证文明行业创建工作与企业发展实现双赢，公司党支部确保了创建工作的“三有”：有机构、有规划、有措施。按照创建文明行业的方针和原则，将中国移动的道德规范、服务承诺，礼貌用语、服务忌语等内容以及营业、客服等人员的岗位规范和行为准则形成规范，下发行为规范文件给每个员工。按照标准化营业厅的要求为每个营业厅配备了硬、软件设施，为客户提供满意100的服务。

        移动公司积极参与政府和地方部门组织的各种有意义的活动，配合宣传、妇联、团委、教育等部门开展“欢乐后花园，和谐新阳山”系列活动外来工歌手大赛、庆祝3.8妇女节、短信评优等活动，到“十百千万”挂扶村开展助困、捐款捐物扶贫工作，同时每年组织到各乡镇开展送戏送影下乡，隆重推出感恩广东六大系列、满意100服务、广东大学生千万助学工程等活动，并在全体员工中开展实施“南粤助残工程”募捐活动。通过开展一系列弘扬爱心活动，进一步树立了阳山移动责任型、贡献型的企业形象，也为我县精神文明建设作出了应有的贡献。

        二、以发展为主线，把服务地方经济作为己任，推进农村化信息工程，构建和谐社会

        经过几年的高速发展，阳山移动公司已从模拟时代发展为现在的数字GSM时代，并即将跨入3G高速数据信息通信时代，长期引领着移动通信的潮流。目前，阳山移动公司共有100多个基站，通过不断地进行优化和完善，开展村通工程，该公司已经全面实现网络从“量”的覆盖到“质”的提升，网络覆盖率达到99%，对高速公路的覆盖率达到100%，对主要国道、乡镇的覆盖率达到99％。该网络历经多次自然灾害和重大社会活动考验，从覆盖质量、运行水平到业务提供能力，均处于行业的领先地位。该公司还根据党的十六大提出的“以信息化带动工业化”的发展思路，在省公司的指导下、在县委县政府的大力支持下，全力推进信息化“八项工程”，把移动办公、信息化培训、应急通信、山区企业信息化、农讯通、疫苗通、校讯通等向纵深推进，目前已有多个合作项目建成投入运行。同时还建立了投诉首问负责制度，开展客户满意度调查，每季度针对服务厅的服务质量对服务过的客户进行调查访问，以提高服务质量和提升客户满意度。据调查，客户满意度达到90%以上，服务对象投诉率1‰以下。也正是因为有这样一张覆盖面广、通信质量高、服务质量优的网络才成为众多客户选择的移动的重要因素，截止2008年4月止，阳山移动电话客户数量已突破12万户，成为当地移动通信的主导者。。

        三、加强业务培训，丰富员工文化活动，打造卓越团队

        在促进企业发展的同时，该公司注重员工培训，一方面长期坚持业务和技能的培训，开展阳光培训工程，由公司总经理、大班长授课；另一方面还鼓励员工参加各种函授、自学考试和远程教育，提高员工的知识水平。同时该公司始终把关心员工生活作为一项重要工作，坚持从具体事情抓起，组织了一系列有声有色的活动，开展了为员工生日、婚庆赠送贺卡、鲜花、礼品活动；每逢节假日对坚守在在重大通信网络割接、系统版本升级等生产一线的员工进行慰问；举办“岗位技能竞赛”、“球类比赛”、“拔河比赛”、“登山比赛”、“文艺汇演”、“联欢会”、“座谈会”等活动，丰富员工的业余文化生活，陶冶思想情操，增强了企业的凝聚力、向心力。

        四、规范民主管理，保障员工权益，创建安全优美生产环境

        该公司坚持年度职代会制度，实行企业重大问题提交职代会审议制和民主评议领导干部制，提高员工的参与意识和民主意识。同时该公司还注重多渠道民主管理的拓展，开展每季度举办总经理沟通日活动，建立总经理信箱，定期到各服营厅开展调研、关爱员工工程等，推动企业与员工的双向沟通和促进。

        为改善办公环境和生产条件，体现企业精神风貌，该公司投入大量资金，对公司大楼，各服营厅进行硬化美化，建立了板报宣传栏、图片宣传橱窗，办公室内窗明几净，员工统一着装；设在一楼的营业大厅，宽敞明亮，前台人员面带微笑，随时为客户提供热情周到的服务。公司院子绿树成荫，环境优美，内建有员工饭堂、篮球场、健身室、党员活动室等活动场所，为员工创造优美的生活工作环境，展示了阳山移动良好的形象。

        阳山移动公司以其先进优质的移动网络、广泛坚实的客户基础和优良卓越的企业品牌为依托，开拓创新，努力拼搏，积极探索并努力构建具有阳山移动特色的企业文化，推动全行业向世界一流通信企业目标迈进。