爱心义工培训教材

目录
1什么是义工
2什么是义务工作
3义务工作的意义
4成为义务工作者的条件
5义务工作者应该有的工作态度
6对爱心义工的认识
一、 什么是义工
志愿者（英语 Volunteers），是一个没有国界的名称，在西方发达国家中，是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群。在香港和内地，志愿者被称为“义工”志愿者行动叫做义务工作。香港义务工作发展局则将“义工”定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。
二、 什么是义务工作
志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”； 认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务 他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作， 既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的 特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。
三、义务工作的意义
对社会而言：
１）．传递爱心，传播文明
　　义工在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。
２）．建立和谐社会
义务工作，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此的疏远感，促进社会和谐。
３）．促进社会进步
　　社会的进步需要全社会的共同参与努力。义务工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步一定的积极作用。
对义工个人而言：
１）．奉献社会
义工通过参与义务工作，有机会为社会出力，一尽公民责任和义务。
２）．丰富生活体验
义工利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对义工自身的成长和提高是十分有益的。
３）．提供学习的机会,义工在参与义务工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
对服务对象而言：
１）．接受个人化服务
　　义工服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
２）．帮助融入社会，增强归属感
　　通过义工服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，义工以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。
四、成为义务工作者的条件
成为一个志愿者需具备五大条件，那么什么人做什么事才算真正的志愿者？捐款捐物能算志愿者吗？儿童能不能做志愿者？“志愿者”已经有了能够完整诠释的概念。团中央书记处书记崔波介绍说，“志愿者”的概念可以从5个方面界定： 1、是自愿，即主观自觉选择，没有强制性。2、是不图物质报酬，即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。3、是服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。4、是奉献自己的力所能及，奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。5、是非本职职责范围内，比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。从上述五个方面界定志愿者，可以帮助我们理清很多思路。比如针对“自愿”来说，少年儿童就不能做志愿者，因为他们还不具备自主判断和选择的能力。再比如志愿服务的对象、服务的内容也应按此理进一步理清，以使青年志愿者行动更加健康。
五、义务工作者应该有的工作态度
对所属义工机构
义工服务机构，没有专职（受薪）工作人员，也就是说，包括组织者在内，人人都是义工，大家既是参与者又是组织者，因此，义工对所属机构应抱建设性的心态，积极主动参与管理策划和组织工作，增强主人翁意识。
对工作
1、义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。
2、义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的应做好解释工作。
对服务对象
1、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和"救世主"的态度。
2、应尽量了解服务对象，明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。
3、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。
4、要尽量与服务对象保持良好的关系。
对服务机构
1、对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评。
2、要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系。
六、与老人沟通的态度与技巧
沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习